一、基本情况

  为维护神彩争霸app下载安装良好的节日消费环境,“国庆节”期间,神彩争霸app下载安装〗市市场▓监督管理局专门安排12315热线电话24小时人工值班,全天候守护消费者,接受消费者投诉举报。  

  据统计,国庆节期间,12315热线电话共受理消费者各类信息ぷ350件,与去年同期相比增加22.8%。其中咨询165件,同比减少19%;投诉163件,同比增加114%;举报22件,同比增加340%。   

  二、消费者咨询情况   

  共接到消费者咨询电〗话165件,咨询的问题【主要有:食品质量问题、旅游食宿问题以及手机“三包”问题、网购平台不发货不退货问题等。  

  三、消费者投↓诉情况   

  共受理消费者投诉163件。排名前五位的是:一是餐饮住宿类投诉25件;二是预■付卡消费投诉20件;三是旅游服务投诉15件;四是物价方面的投诉12件;五是食品类投诉10件。重点反映餐饮服务卫生不达标问题;住宿⌒ 服务质量问题;预付卡消费办卡未消费完商家关门转让问题;旅游景区景点宣传与实际不符,宣传门票免费但到景区后收费■的问题;节日期间商品、服务涨价问题、食品保质期内变质问题等。其它投诉还涉及手机质量问题不履行国家“三包”规定;家装建材售后ㄨ服务跟不上、产妇产后恢复中心服务质量差;珠宝首饰质量不好;快递物流服务不好;微信支付争议、押金不退投诉、美※容争议等等。   

  四、消费者举报情况

  共受理消费者举报22件,反映的问题主要涉及虚假广告、假酒销售及无照经营等。(供稿:神彩争霸app下载安装▓市市场▆监督管理局)